1.
Ce date colectează chatbot-ul?
Chatbot-ul nostru colectează următoarele categorii de date personale:
Toate mesajele trimise și primite în cadrul conversației cu chatbot-ul sunt salvate pentru îmbunătățirea serviciului și pentru oferirea suportului clienților.
Dacă furnizați voluntar date de contact (nume, telefon, email) în cadrul conversației, acestea sunt salvate și devin vizibile administratorului site-ului pentru urmărirea conversației și oferirea suportului.
Informații despre sesiunea de chat, timpul de răspuns, și metadata tehnică necesară pentru funcționarea serviciului.
2.
Cum sunt folosite datele?
Datele colectate prin chatbot sunt utilizate exclusiv pentru următoarele scopuri:
- •Îmbunătățirea serviciului: Analizăm conversațiile pentru a îmbunătăți răspunsurile chatbot-ului și calitatea serviciului.
- •Suport clienți: Conversațiile pot fi analizate de un operator uman pentru a oferi suport și urmărire personalizată.
- •Comunicare: Dacă furnizați date de contact, le putem folosi pentru a vă contacta în legătură cu cererea dvs. sau pentru a oferi informații suplimentare.
- •Analiză și dezvoltare: Datele sunt folosite pentru a identifica tendințe și pentru a îmbunătăți funcționalitățile chatbot-ului.
3.
Cine are acces la datele tale?
Accesul la datele tale este strict limitat:
Administratorul site-ului J-Media are acces la toate conversațiile și datele de contact furnizate pentru a oferi suport și urmărire. Accesul este restricționat doar pentru personal autorizat.
Putem partaja datele cu furnizori de servicii de încredere care ne ajută să operăm chatbot-ul (găzduire, procesare date). Aceștia sunt obligați contractual să protejeze datele și să le folosească doar conform instrucțiunilor noastre.
Putem dezvălui informații dacă este necesar pentru a respecta legile aplicabile, ordine judecătorești sau cereri guvernamentale valide.
4.
Perioada de stocare
Datele tale sunt stocate pentru următoarele perioade:
Conversațiile sunt stocate timp de 2 ani de la ultima interacțiune sau până când solicitați ștergerea acestora, dacă este mai devreme.
Datele de contact sunt stocate atât timp cât este necesar pentru a oferi suport și urmărire, sau până când solicitați ștergerea acestora.
Notă: Puteți solicita ștergerea datelor dvs. în orice moment exercitând dreptul la ștergere conform GDPR.
5.
Securitatea datelor
Implementăm măsuri de securitate avansate pentru protecția datelor tale:
Toate datele sunt criptate în tranzit (TLS/SSL) și la rest.
Acces restricționat doar pentru personal autorizat.
Monitorizare continuă pentru activități suspecte.
Copii de siguranță regulate pentru protecție.
6.
Drepturile tale (GDPR)
În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi:
Să solicitați o copie a conversațiilor și datelor tale.
Să corectați datele inexacte sau incomplete.
Să solicitați ștergerea conversațiilor și datelor tale.
Să restricționați prelucrarea datelor tale.
Să primiți datele într-un format structurat.
Să vă opuneți prelucrării datelor tale.
Să vă retrageți consimțământul oricând.
Să depuneți o plângere la autoritatea de protecție a datelor.
Pentru a exercita aceste drepturi: Vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Vom răspunde în termen de 30 de zile calendaristice.
7.
Consimțământul tău
Utilizarea chatbot-ului necesită consimțământul tău explicit:
La prima interacțiune cu chatbot-ul, veți vedea un mesaj care vă informează despre prelucrarea datelor. Continuarea folosirii chatbot-ului reprezintă acordul dvs. pentru prelucrarea conversațiilor.
Dacă chatbot-ul solicită date de contact sau dacă încercați să furnizați astfel de date, va trebui să bifați explicit checkbox-ul de consimțământ pentru date de contact înainte de a putea trimite mesajul.
Retragerea consimțământului: Puteți retrage consimțământul oricând. După retragere, chatbot-ul nu va mai putea colecta date noi, dar datele existente vor fi păstrate conform perioadei de stocare specificate.
8.
Contact și întrebări
Dacă aveți întrebări despre prelucrarea datelor prin chatbot sau doriți să exercitați drepturile dvs., suntem aici pentru a vă ajuta:
Răspuns rapid: Ne angajăm să răspundem la toate solicitările legate de protecția datelor în termen de 30 de zile calendaristice, conform cerințelor GDPR.